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ISO está rolando- A AGORA Telecom acaba de conquistar o certificado ISO 9001:2008. - Investimentos e Notícias 18 de maio de 2012
- ADM atuará como distribuidor global das marcas HAF e Alfredo Iñesta - Revista Fator 17 de maio de 2012
- Água Mineral Timbu conquista recertificação ISO 9001 - Paranashop 16 de maio de 2012
- Carglass é novamente certificada na norma brasileira NBR-ISO 9001:2008 - Portal Nacional de Seguros 16 de maio de 2012
- Indústrias moveleiras buscam a certificação de berços - Folha Blumenauense 16 de maio de 2012
- Notícias do INMETRO
- Apoio à competitividade das empresas nacionais 18 de maio de 2012
- Workshop sobre Avaliação da Conformidade debate tendências internacionais 18 de maio de 2012
- Sítio de acordo com a Lei de Acesso à Informação já está no ar 16 de maio de 2012
- Inmetro analisa 11 marcas de fontes de alimentação para computadores 15 de maio de 2012
- Inmetro preside reunião para a integração econômica no Uruguai 9 de maio de 2012
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satisfação Archive
Semeando a cultura da Qualidade
O Eng. José Manuel Sarmiento, da Venezuela, já esteve presente outras vezes aqui no Qualiblog. Entre outras atividades, ele edita periodicamente a newsletter Qualityps, de onde retirei este texto para…
O Caso Krespito, ou como não funciona bem um SAC
Acho que praticamente todo mundo gosta de chocolate, não? – Bem, eu sou “quase” um chocólatra… Não dispenso um pavê, um bolo de chocolate, um bombom… E um dos bombons…
O mau cliente
Para nós, que trabalhamos na área de Gestão da Qualidade, a satisfação do cliente é um mantra. Mas, em minha opinião, isso não é uma lei divina, e resumo isso…
Feedback Espontâneo
Você sabe o que é Feedback Espontâneo? E tem idéia do valor que ele tem para a Qualidade? Feedback espontâneo é toda forma de expressão utilizada por alguém para lhe…
A resposta dos clientes mostra sua percepção
O João Batista montou uma pequena pesquisa online para seu TCC na Pós em Engenharia da Qualidade. Embora o retorno tenha sido pequeno (153 respostas), ela já mostra uma tendência…
5 passos para uma Pesquisa de Satisfação interessante
Estas dicas de pesquisa eu encontrei num site francês sobre Qualidade chamado… Qualiblog-QSE! É isso mesmo, um blog xará deste nosso humilde espaço… Como o conteúdo era notavelmente excelente, chamei…
Expectativa e Satisfação do Cliente
O Conrado Bueno levantou a questão sobre esse tema com a seguinte pergunta: Satisfação e Expectativa – ambas se completam, mas expectativa não é uma vontade intrínseca do cliente? No…
Convidada de Hoje: Thais Cadorim
A Thais é leitora do blog, já participou anteriormente contribuindo com um ótimo trabalho (Treinamento com trilha sonora), e já me apresentou dois textos para avaliação (espero ver mais…). Um…
O que não é a Qualidade
Existem muitas definições para Qualidade, mas a melhor delas, a meu ver, é a de que Qualidade é o resultado de uma comparação entre o que foi requerido e o…
The Jonas Brothers e a Qualidade
Antes de mais nada quero deixar claro que já passei da idade de ser fã do grupo… Não que o considere ruim, mas o motivo deste artigo é outro. Lendo…
