cliente Archive

O Eng. José Manuel Sarmiento, da Venezuela, já esteve presente outras vezes aqui no Qualiblog. Entre outras atividades, ele edita periodicamente a newsletter Qualityps, de onde retirei este texto para...022 de março de 2012

Semeando a cultura da Qualidade

O Eng. José Manuel Sarmiento, da Venezuela, já esteve presente outras vezes aqui no Qualiblog. Entre outras atividades, ele edita periodicamente a newsletter Qualityps, de onde retirei este texto para…

  A ISO 9001 foi desenvolvida com a premissa de ter “foco no cliente”. Antes, o foco era o produto, isso desde a década de 20 (faz tempo né?), quando...029 de fevereiro de 2012

As muitas faces do Cliente

  A ISO 9001 foi desenvolvida com a premissa de ter “foco no cliente”. Antes, o foco era o produto, isso desde a década de 20 (faz tempo né?), quando…

Acho que praticamente todo mundo gosta de chocolate, não? – Bem, eu sou “quase” um chocólatra… Não dispenso um pavê, um bolo de chocolate, um bombom… E um dos bombons...019 de novembro de 2011

O Caso Krespito, ou como não funciona bem um SAC

Acho que praticamente todo mundo gosta de chocolate, não? – Bem, eu sou “quase” um chocólatra… Não dispenso um pavê, um bolo de chocolate, um bombom… E um dos bombons…

No aeroporto, o pessoal estava na sala de embarque aguardando a chamada. Nisso aparece um homem, todo uniformizado, de óculos escuros e de bengala, tateando pelo caminho. A atendente da...018 de novembro de 2011

Vôo cego

No aeroporto, o pessoal estava na sala de embarque aguardando a chamada. Nisso aparece um homem, todo uniformizado, de óculos escuros e de bengala, tateando pelo caminho. A atendente da…

A ISO 9001, em 4.2.3-f, fala em documentos de origem externa. É necessário que estes documentos sejam identificados e controlados, mas apenas aqueles determinados pela organização como necessários para o...02 de agosto de 2011

Dicas sobre documentos de origem externa

A ISO 9001, em 4.2.3-f, fala em documentos de origem externa. É necessário que estes documentos sejam identificados e controlados, mas apenas aqueles determinados pela organização como necessários para o…

Para nós, que trabalhamos na área de Gestão da Qualidade, a satisfação do cliente é um mantra. Mas, em minha opinião, isso não é uma lei divina, e resumo isso...09 de junho de 2011

O mau cliente

Para nós, que trabalhamos na área de Gestão da Qualidade, a satisfação do cliente é um mantra. Mas, em minha opinião, isso não é uma lei divina, e resumo isso…

Um dos temas em que eu tenho me envolvido na empresa ultimamente é Sustentabilidade. Vou contar como ocorreu uma das ações ligadas a esse tema, na parte de Responsabilidade Social....027 de maio de 2011

Cadeiras de Rodas – Um case de atendimento surpreendente

Um dos temas em que eu tenho me envolvido na empresa ultimamente é Sustentabilidade. Vou contar como ocorreu uma das ações ligadas a esse tema, na parte de Responsabilidade Social….

Você sabe o que é Feedback Espontâneo? E tem idéia do valor que ele tem para a Qualidade? Feedback espontâneo é toda forma de expressão utilizada por alguém para lhe...023 de maio de 2011

Feedback Espontâneo

Você sabe o que é Feedback Espontâneo? E tem idéia do valor que ele tem para a Qualidade? Feedback espontâneo é toda forma de expressão utilizada por alguém para lhe…

Desta vez temos uma NC considerada “persona non grata” (acho que todas são, né?). O caso da Patrícia é que a NC surgiu da auditoria de um cliente e sua...06 de maio de 2011

Sua N.C. no Divã – Caso 013

Desta vez temos uma NC considerada “persona non grata” (acho que todas são, né?). O caso da Patrícia é que a NC surgiu da auditoria de um cliente e sua…

Opa! A NC que está no Divã hoje veio de longe! A Mónica Faria enviou este caso de  Portugal!!! Olá Ronaldo, Gostaria de lhe dar os parabéns pela rubrica que...05 de maio de 2011

Sua N.C. no Divã – Caso 012

Opa! A NC que está no Divã hoje veio de longe! A Mónica Faria enviou este caso de  Portugal!!! Olá Ronaldo, Gostaria de lhe dar os parabéns pela rubrica que…

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