Desde que a ISO 9001:2008 foi publicada, o ISO/TC 176 (o Comitê Técnico responsável pela atualização da norma) já pensa no futuro e criou um grupo de trabalho para avaliar conceitos que poderão ser incluídos na próxima revisão, programada para publicação em 2015.
Até o momento estão trabalhando com VINTE temas ou futuros conceitos (!!!) e pretendo comentá-los todos nas próximas semanas, através de artigos meus ou de convidados. Diversos deles estão alinhados com necessidades que os profissionais da área percebem como importantes para a revitalização da credibilidade da ISO 9001.
Para não morrerem de curiosidade até lá, vejam a lista abaixo, tradução de uma tabela apresentada por Sandford Liebesman:
No trabalho onde ele apresentou essa tabela são discutidos seis desses temas, que ele chama de conceitos-chave. São os que estão destacados na tabela traduzida que eu criei, mas a minha seleção de conceitos-chave não é exatamente essa. Até o final dessa série de artigos saberão porque considero outras prioridades.
Agora vamos analisar esses temas?
1 – Recursos financeiros da organização
Segundo Liebesman, e eu concordo, os recursos financeiros da organização têm um efeito importante sobre como os requisitos dos clientes são atendidos, como o sistema de gestão da qualidade (SGQ) opera e como os recursos da organização são usados. Alguns requisitos da atual ISO 9001 estão relacionados de certa forma a recursos financeiros, implícita ou explicitamente. Liebesman também apresenta uma segunda tabela, destacando esses requisitos:
Recursos financeiros e informações financeiras são importantes requisitos organizacionais, mas esses assuntos não são especificamente abordados na atual ISO 9001.
De acordo com o grupo de trabalho, “Onde a organização financeira comprometer a sua capacidade de atender consistentemente as necessidades dos clientes e criar um desempenho sustentável, é relevante para a operação do SGQ e no âmbito da ISO 9001”.
Portanto, a ISO 9001:2015 pode passar a considerar mais diretamente temas e processos relacionados a custos, desempenho financeiro, lucros… O SGQ iria se aproximar mais da linguagem universal do empresariado: Dinheiro; e acho isso muito bom! Falando a mesma língua da Direção, o SGQ se torna menos utópico e pode ser visto como ferramenta importante dentro da organização, o que hoje não acontece na grande maioria delas…
Fontes:
http://certificacaoiso.com.br/novos-conceitos-para-nova-versao-da-iso-9001/
http://asq.org/quality-progress/2011/03/standards-outlook/revisionist-history.html
Caro Ronaldo,
Nesse mundo capitalista não há nada que importe mais ao empresário do que saber do retorno de seu investimento. A ISO é um investimento e portanto, tudo que for possível fazer para mensurar monetariamente suas atividades, melhora para o andamento do projeto e do processo de melhoria contínua para as empresas.
Sem dúvida, uma abordagem mais abrangente.
Essa é uma ótima notícia. A abordagem mais aprofundada na ISO 9001 a respeito do aspecto financeiro certamente conduziria uma maior proximidade com a alta direção e um envolvimento maior das demais áreas.
No fundo carregamos uma certa frustração porque o RD está todo o tempo buscando o envolvimento das áreas e da direção, mas percebemos que o envolvimento é superficial e a compreensão da importância do sistema não atinge a profundidade que deveria. Em diversos momentos se pode observar que o sistema é uma burocracia e não se tem consciência do valor que há num sistema bem implantado. Creio que essas mudanças ajudarão a promover o envolvimento maior com o SGQ.
Gostei muito e torço para que, de fato, essa revisão tenha essa abrangência.
Eis aqui mais uma boa notícia, vamos que vamos, inserir de maneira mais transparente o gerenciamento finaceiro dentro da ISO 9001, seria uma estratégia e tanta para aproximação da alta direção…amém…
Gostei desta novidade! Realmente, sem uma situação financeira estável é impossível para a empresa manter seu SGQ ativo e confiável.
A parte financeira é importante. Aos meus clientes de consultoria para implantar a ISO9001 eu recomendo que no mínimo sejam elaborados PROCEDIMENTOS DE CONTAS A PAGAR E DE CONTAS A RECEBER.
Ronaldo,bom dia!Também acho importante o SGQ se aproximar a temas,e processos relacionados a dinheiro..O empresariado,diga-se de passagem a alta direçao responsavel pelo investimento da implantaçao e melhoria do SGQ na maioria das vezes só se interessa mais pelo mesmo quando vc mostra uma planilha consistente que mostra a reduçao de custos na empresa com a diminuiçao de retrabalhos e sucatas na produçao..Infelizmente,ainda vejo que na maioria das empresas o empresariado ainda enxerga o SGQ como uma ferramenta para aumentar os lucros da empresa somente..Espero que a nova versao da Iso melhore ou faça uma relaçao mais forte ao gerenciamento no ambiente de trabalho mais ideal para o funcionario trabalhar..Considero que o requisito atual 6.4 ainda é muito timido e muitas organizaçoes deixam a desejar na questao do gerenciamento,que chega a ser uma bagunça o layout da empresa..E também a temas como o meio ambiente..Abraço!