A ISO 9001, no requisito 7.1 – Nota 1 diz: Um documento especificando os processos do sistema de gestão da qualidade (incluindo os processos de realização do produto) e os recursos a serem aplicados a um produto, empreendimento ou contrato específico, pode ser referenciado como um plano da qualidade.
Este Plano da Qualidade é também conhecido como Plano de Inspeção e Testes (PIT) e é uma das pedrinhas no sapato de muita gente, que tem dificuldade em elaborá-lo. Eu já expliquei uma forma simples de preparar um PIT aqui no blog, mas agora vou apresentar uma planilha que cumpre essa função:
Clique para ver a imagem ampliada da planilha
Até 16 de Março, você leva GRÁTIS essa planilha para Plano de Inspeção e Testes customizável, em qualquer compra na E-Bookstore do blog!
Fácil de usar, já foi aprovada na prática: é ela que eu uso na criação dos PIT´s da empresa onde trabalho… Para ver um exemplo do documento gerado por ela, clique aqui.
Ola Ronaldo!
Como faço pra obter a planilha PIT?
Obrigada!
Eliz
Caro Ronaldo,
Realmente o seu blog é muito interessante.
Estou concluindo uma Pós em ADM Estrategica e preciso elaborar um artigo (Trabalho conclusão do curso), gosto muito da área da qualidade e gostaria da sua preciosa ajuda no sentido de disponibilizar (ou indicar) material para pesquisa.
Sei que o assunto QUALIDADE é muito amplo, mas ainda não definir o titulo do artigo.
Abraços,
Cléa
Olá Ronaldo,
Comprei um e-book há duas semanas e já o recebi, por email. Mas esta planilha que era um brinde não veio!! rsrsrsrs
Poderia me encaminhar??
Olá Viviane!
Desculpe pela falha… Acabo de lhe enviar o brinde!
Olá Ronaldo, estou em um depto novo na empresa responsavel pelos fornecedores. Iniciamos um processo de auditorias com nossos fornecedores que esta indo bem mais temos de auditar os nossos prestadores de serviço, neste sentido não sei bem como realizar a auditoria, o que devo focar, pois em nossos fornecedores eu verifico todo o processo e requisitos mais creio que em prestadores isso não deve ser do mesmo modo. Você tem alguma experiência ou algum material sobre isso?
Boa tarde Ronaldo,
Parabéns pelo blog, como disse o nosso colega Mauri floriani, ele é rico em informações e de fácil entendimento, adorei de verdade.
Também estou começando nessa área da qualidade e estou adorando. A minha dúvida é com relação a aprovação dos documentos, aqui na empresa que eu trabalho, cada documento criado antes do seu uso ele é aprovado pela diretoria, e essa aprovação é feito no rodapé do documento, como são vários, as vezes dificulta a assinatura, uma vez que o diretor não fica na empresa com muita frequência. Teria uma outra forma para aprovar estes documentos? Eles podem ser considerados aprovados na lista mestra, onde são controlados?
Desde já obrigada! Jaqueline
Olá Jaqueline!
Você disse que são vários procedimentos revisados, o que me leva a crer que a frequência de revisões é que seria seu real problema. Se for isso, é necessáio investigar a causa de tantas revisões e tratá-la, pois isso evidencia um SGQ inconsistente. Cuidado!
Quanto à forma de aprovação, acho temeroso o Diretor aprovar uma lista de documentos. Aprovar no próprio documento não garante 100% que ele tenha analisado de fato o conteúdo, mas a aprovação pela lista garante menos ainda… Isso poderia ser questionado na Auditoria Externa e deixar o auditor “com uma pulga atrás da orelha”, entende?
E mais um detalhe: Quando diz documentos você se refere a Procedimentos ou a todo tipo de documento? Por que se for geral, talvez seja interessante reverem a questão da aprovação e descentralizar essa responsabilidade, deixando para o Diretor aprovar apenas documentos de alta importância. Outros poderiam ser aprovados por outras pessoas, responsáveis pelos processos. Pense nisso.
Um grande abraço!
Ronaldo Costa
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Olá Ronaldo,
Assumi o SGQ de uma empresa de construção civil e estou com dificuldade de fazer um Planejamento de Elaboração de Projeto com Entradas e saídas, para atender o requisito 7.3 da NBR ISO 9001, será que vc pode me ajudar? Desde já agradeço! Magda
Olá Magda!
Desculpe a demora em responder…
Você pode encontrar um modelo aqui, e adaptar:
http://qualiblog.wordpress.com/2009/11/07/dissecando-projeto-e-desenvolvimento-parte-1/
Um grande abraço!
Ronaldo Costa
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Parabéns Roanaldo, muito bem desenvolvido, para quem quer melhor controle de inspeção e garantir a liberação final do produto será um diferencial este tipo de sistemática, melhor ainda para o cliente que garante sua qualidade assegurada no fornecedor.
Boa Tarde, Ronaldo!
Antes de mais nada, meus parabéns pelo Blog! É rico em informações e de fácil entendimento. Gosto muito da Área da Qualidade e somente agora que estou tendo condições de me aprofundar a respeito. Justamente sobre isso que gostaria de perguntar-lhe algo: a versão 2008 é a atual da ISO9001? Pois estou muito interessado em adquirir os e-books na E-bookstore e também o treinamento de Auditor Interno, onde estou “batalhando” para ter a oportunidade de iniciar a implantação da ISO9001 na empresa onde trabalho e não gostaria de investir e já ficar desatualizado.
Em tempo: já favoritei o Blog! É leitura obrigatória no meu início de expediente!
Forte abraço!
Mauri Floriani
Olá Mauri!
Obrigado pelo feedback sobre o blog!
Sim, a ISO 9001:2008 é a versão mais recente da ISO. Embora traga no nome o ano 2008, ele começou a valer no ano passado.
Procuro manter o blog e os produtos oferecidos sempre atualizados com relação à norma, pois realmente não faz sentido investir em algo ultrapassado, não é mesmo?
Um grande abraço!
Ronaldo Costa
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Ronaldo,boa tarde!Primeiramente,obrigado pelo material disponivel!
Tenho uma duvida que pode ser pertinente,e as vezes confunde quem trabalha com Gestao e Controle de Qualidade a gostaria de uma confirmaçao ou correçao sua se minha observaçao estiver equivocada..
Muitos consultores falam de Planejamento estrategico da Qualidade elaborado pela Alta Direçao..Na verdade,isso esta relacionado com o requisito 5.4.2,certo?
Agora,vamos ao Plano da qualidade..Na verdade,podemos relacionar ele com um controle de qualidade na inspeçao voltada para o desenvolvimento de um produto,desde a chegada,transformaçao e distribuiçao da materia prima final ao cliente?No caso,tendo um cliente da Petrobras,meu raciocinio é esse,por exemplo..Na verdade,independente do ramo de atuaçao do serviço da empresa no mercado,um Plano da Qualidade poderia ser equiparado a um controle de qualidade na inspeçao do produto,seja no recebimento,na produçao ou na liberaçao final dele?Agradeceria muito sua resposta!
Abraço!
Olá Marcos!
O artigo indicado no texto explica mais claramente o que é um Plano da Qualidade: http://qualiblog.wordpress.com/2009/05/20/plano-da-qualidade-que-bicho-e-esse/
Seu conceito de Planejamento Estrategico da Qualidade está correto. Já na questão do Plano da Qualidade, está aproximado. Não trata apenas do controle de qualidade, mas de todas as etapas de produção, inclusive os momentos de inspeção (receb./produção/lib.final, mas não isoladamente), da chegada da matéria prima até o produto estar pronto para entrega ao cliente final.
Um grande abraço!
Ronaldo Costa
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Olá Alex!
O documento que me enviou é sim um fluxograma de processo. É uma variante do Fluxograma Tartaruga, e não atende ao necessário para um Plano da Qualidade. Não possui, por exemplo, local onde o cliente possa indicar onde deseja intervir ou inspecionar o processo. Este mapa trata cada processo isoladamente, enquanto um Plano de Qualidade relaciona TODAS as fases da produção e inspeção do produto, o que pode envolver vários Processos.
Um grande abraço!
Ronaldo Costa
Ronaldo,
Vou encaminhar-lhe por email para que você possa entender melhor !!
Obrigado!!
Alex
Ronaldo,
Uma dúvida: um Plano de Qualidade pode ser comparado a um mapa de processos ( não sei se seria esse o nome) para uma empresa prestadora de serviços ??
Onde trabalho, estamos implantando o SGQ e estamos trabalhando com um mapa descrevendo as seguintes etapas de cada processo: entradas (matéria-prima), recursos necessários, infra-estrutura, monitoramento do processo e do produto, procedimentos utilizados e saída (produto final).
Grato.
Alex
Olá Alex!
O documento que você descreve é um fluxograma de processo. Não atende ao Plano da Qualidade exatamente. Há um exemplo no blog sobre um caso parecido, onde sugeri umas adaptações para que o macro-fluxo também funcionasse como PIT. Veja: http://qualiblog.wordpress.com/2011/01/18/plano-da-qualidade-no-comercio-um-estudo-de-caso/
Um grande abraço!
Ronaldo Costa
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