Continuando os comentários sobre a nova ISO 19011:2011, vamos ter agora uma visão geral sobre o capítulo 7, que na minha opinião é o que vai trazer maior influência nas alterações necessárias ao processo de auditoria.
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O que haverá de novo?
7 Competência e avaliação dos auditores - Algumas mudanças significativas foram introduzidas, como seria de esperar, dado que a ISO 19011:2011 está direcionada a sistema de gestão cobrindo várias disciplinas. As novas orientações incluem:
Determinar a competência do auditor para atender as necessidades do programa de auditoria – uma seção que identifica os fatores a considerar ao decidir conhecimentos e competências adequadas, por exemplo, as disciplinas do sistema de gestão a ser auditado. Em seguida passa a descrever:
Comportamento pessoal - Os auditores devem exibir determinados comportamentos durante a execução das atividades de auditoria, por exemplo, observador, perspicaz, aberto a melhoria, culturalmente sensível e colaborativo. Houve certa expansão do que pedia a ISO 19011:2002.
Conhecimentos e habilidades – A seção compreende:
Conhecimentos e competências gerais dos auditores em sistema de gestão – uma seção expandida para incorporar o conhecimento e as habilidades necessárias para auditar sistemas de gestão de múltiplas disciplinas e implementar outras partes da ISO 19011:2011. Por exemplo, entender os tipos de riscos associados com a auditoria, ter conhecimento de tipos organizacionais, de negócios e conceitos gerais de gestão, processos e terminologia relacionada, incluindo orçamentos e gestão de pessoal. Muitas das adições nesta seção abordam a necessidade dos auditores serem capazes de posicionar a disciplina e as exigências do setor e os achados de auditoria no contexto mais amplo das atividades do negócio da organização, de agências governamentais, ambiente de negócios, requisitos legais e contratuais e as políticas de gestão e intenções para cada organização.
Conhecimento de disciplinas do setor e habilidades específicas do auditor de sistemas de gestão - (disciplina – por exemplo, metrologia; e setor – para a indústria aeroespacial por exemplo). A ISO 19011:2002 trazia orientação para os auditores de gestão da qualidade e auditores de sistema de gestão ambiental, cada um com sua própria seção fornecendo orientações sobre o conhecimento e competências necessárias ao auditor. A ISO 19011:2011 substitui essas duas seções por uma que identifica o conhecimento e as habilidades que precisam ser aplicados a todos os sistemas de gestão. Por exemplo, o conhecimento de:
- Requisitos legais relevantes para a disciplina específica.
- Fundamentos da disciplina e da aplicação de técnicas e de negócios específicos de cada disciplina, métodos, técnicas, processos e práticas suficientes para permitir ao auditor examinar o sistema de gestão e gerar resultados de auditoria e conclusões apropriados.
- Princípios de gestão de risco, métodos e técnicas relevantes para a disciplina ou setor, para permitir que o auditor possa avaliar e controlar os riscos associados com o programa de auditoria. - Esta, a meu ver, a mudança mais profunda. Como lidar com isso será uma incógnita em muitas organizações…
Fontes:
IRCA Briefing note: ISO/FDIS 19011:2011 – Guidelines for auditing management systems
